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北京首个“接诉即办”调度指挥中心揭牌

发布时间:2019-07-14 作者:admin

  北京首个“接诉即办”调度指挥中心揭牌

  

  7月10日,全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌建立。北京青年报记者了解到,大兴区“接诉即办”调度指挥中心与大兴区城市处理指挥中心合署作业,打造联通政府和市民的“高速路”。

  “您的问题咱们将立刻反映给相关大街处理,会有专人回复您。”昨日,北青报记者在新建立的大兴区“接诉即办”调度指挥中心看到,现场共设置了近20个热线电话座位,话务员坐在电脑前,一边记载来电内容,一边寻觅处理问题的部分。只需短短几分钟,市民的问题就被派到相关部分进行处理。

  “将全区的市民诉求都汇总、统筹在这个渠道进行‘派件’处理,大大进步了处理问题的时效。‘接诉即办’调度指挥中心与城市处理指挥中心联合作业,也是将市民服务热线与网格化处理相结合,进步办事效率。” 大兴区接诉即办调度指挥中心主任吴坤祥表明,现在大兴建立了以区首要领导为组长的“接诉即办”作业领导小组,一起在各镇街设分中心,不断加强“接诉即办”的统筹指挥调度。

  在大兴区,大众最关怀的问题便是书记、区长最重视的问题。一把手直接担任,深化大兴高位督办安排系统的执行力,一手抓“接诉即办”、一手抓“自动办理”已经成为大兴的“新常态”。到现在,大兴区政府首要领导亲身调度处理了1076户居民的房子漏雨、罗奇营613户居民长达十余年的房产证处理、京开高速和德贤路噪音扰民等难点问题。

  关于高频诉求和杰出问题,大兴区的书记、区长直接向镇街首要担任同志交办,要求件件有回音。一起,要求镇街和功能部分首要担任人对大众诉求做到“日签日清日督”。吴坤祥介绍,本年上半年大兴区共接到大众来电57660件,市民服务热线呼应率100%、处理率59.16%、满意率76.22%,“三率”在全市独占鳌头。

  北青报记者了解到,大兴还立异展开“三转三包三上门”作业形式,逐步进步处理大众诉求的才能和水平。

  “三转”即“围着一线转、围着大众转、围着问题转”,清晰要点区域、中心人群、难点问题,强化作业靶向性。“三包”即“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”,广泛发动各级力气,构建区、镇、村三级功能系统,强化职责使命分工。“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询主张上门谈”,直面大众、直面现场、直面问题,把作业职责传导落实到全区每一位党员干部身上。

  此外,大兴区还将“接诉即办”与“自动办理”相结合,有一办一、触类旁通,从大众重视的高频问题动身,整理共性,综合办理。上半年,大兴区将大众反映会集的老旧小区失管漏管、“水黄”、“两灯”、物业处理、公厕处理、安全隐患、美化、环境杂乱等18项民生类问题一致列入大兴区政府实事清单。

  文/本报记者 蒲长廷

  拍摄/本报记者 汪震龙




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